Customer Service Representative

<h3>Job Description</h3><div>Job Description<div><p><strong>Fonctions et responsabilités :</strong><br /> • Interagit avec les clients par téléphone, courriel et clavardage en ligne afin de fournir du soutien et de l’information sur les produits ou services.<br /> • Recueille et saisit les commandes pour des produits ou services nouveaux ou additionnels.<br /> • Assure le suivi des commandes des clients en collaboration avec le service des achats afin de veiller au respect des exigences des clients.<br /> • Répond aux questions et traite les plaintes des clients; lorsque le problème dépasse ses connaissances, le transfère au spécialiste assigné ou à un autre membre du personnel approprié.<br /> • Veille à ce que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les problèmes et préoccupations des clients.<br /> • Tient à jour les comptes clients ainsi que les dossiers des interactions avec les clients, incluant les détails des demandes, plaintes ou commentaires.<br /> • Gère l’ensemble du cycle des ventes et des retours.<br /> • Effectue toute autre tâche connexe assignée, y compris un soutien occasionnel aux fonctions administratives.</p><p><strong>Compétences et aptitudes requises :</strong><br /> • Excellentes compétences en communication, incluant l’écoute active.<br /> • Axé(e) sur le service à la clientèle et capable de résoudre les plaintes des clients.<br /> • Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et connaissance intermédiaire de Microsoft Dynamics 365 Business Central, avec capacité d’apprendre de nouveaux logiciels.<br /> • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement rapide.<br /> • Bilingue (français et anglais).</p><p><strong>Formation et expérience requises :</strong><br /> • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.<br /> • Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.</p><p><strong>Exigences physiques :</strong><br /> • Périodes prolongées en position assise à un bureau et travail à l’ordinateur.</p><p><br /></p></div></div>